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長期以來，我國社會矛盾糾紛主要靠人民法院通過司法審判方式解決。立案登記制改革后，人民法院受案量連年激增，一方面法院法官重負而行，另一方面人民群眾對司法公正的期待也越來越高。如何在新時代更好地回應人民群眾多元化的利益訴求，成為人民法院深化司法體制改革的重要課題。

習近平總書記多次強調，人民法院是社會公平正義的最后防線。但實踐中，司法審判這道最后防線往往卻成了第一道防線，甚至是唯一防線，這是當前我們解決社會矛盾糾紛在體制機制方面的主要問題。解決問題的根本出路就在于，在最后防線之前構建起功能完備、形式多樣、運行規范的多元化糾紛解決機制，使之與人民法院司法審判一道，共同有效化解各類社會糾紛，不斷滿足人民群眾多元解紛需求。

以深化司法改革為契機，最高人民法院指導全國法院深入推進以全面建設現代化訴訟服務體系，推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，取得了明顯成效。但目前，人民調解等多元解紛機制依附于法院的色彩強烈，沒有體現出應有的社會化、多元化特點，尚未成為挺在人民法院這道最后防線之前的自成體系的獨立防線。

人民法院定分止爭的根系和靈魂是法律，司法審判緊緊圍繞法律這根準繩，以國家強制力作為堅強后盾，是典型的剛性社會糾紛解決機制。但社會的運轉和社會秩序的維護不應該只有法律，還有道德、倫理、紀律等。且社會矛盾糾紛更多的是人民群眾內部的利益紛爭，從社會和諧穩定的角度出發，剛柔相濟才是社會糾紛理想的解決模式。

社會糾紛的柔性解決機制應該以什么為根系和靈魂？這是多元解紛機制建設需要深入思考的問題。從糾紛產生的根源去探究，會發現其中必然存在著失信的影子。也就是說，不誠信是社會糾紛產生的一個重要根源，從這一角度出發，誠信應該成為多元解紛機制建設的根系之一。

基于此，黑龍江省哈爾濱市道外區人民法院與北京市社會公信建設促進會全面合作，創新性地將信用監督引入了訴前調解，力圖為訴前的多元解紛找到獨立發展的根系。道外區法院一站式多元解紛平臺訴前調解的案件，一律全程納入北京公信促進會信用監督，調解成功后當事人不主動履行調解確定義務的，公促會通過將失信信息錄入征信系統向社會發布等措施對失信當事人實施信用懲戒。通過引入信用監督，訴前的多元解紛機制有了相對完整而獨立的體系，調解的效力不再僅僅依賴于向人民法院申請司法確認，而是有了獨立的社會化的柔性約束力。2020年6月，這一訴前調解加信用監督的多元解紛模式在道外區法院一站式多元解紛平臺正式運行。截至10月末，該平臺在新模式下受理訴前糾紛968件，已經調解539件，其中125件案件調解成功后未經法院司法確認當事人即自動履行。雖然這一創新模式的長期運行效果還有待實踐的進一步檢驗，信用監督與多元解紛以及司法審判的無縫銜接也需要在實踐中進一步磨合，但筆者相信，引入信用監督是多元解紛機制建設的重要發展方向。