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“上個月我去市里的公積金管理中心辦理公積金提取業務，只用帶身份證、銀行卡、購房發票和合同，一次就辦好了。”遼寧盤錦市民小孟說，“以前可沒這么便捷高效。”

變化緣何而來？

“過去，不同的數據都在不同的部門，形象地說就是‘信息孤島’。”盤錦市智慧城市運行管理中心指揮大廳里，管理中心智慧應用科科長劉尊龍告訴記者，“現在，咱們有了‘全市政務數據交換共享平臺’，這里面整合了全市48個部門的政務數據資源，入庫各類政務數據1.8億多條。像公積金提取這樣‘最多跑一次’的業務，目前已完成36項。”

精簡公積金提取業務流程，是盤錦市新型智慧城市建設的一個縮影。2016年以來，盤錦市以“互聯網+”為依托，以大數據為基礎，以提升民生服務和城市治理為方向，大力推進大數據中心、智慧城市運行管理中心和各部門智慧化應用平臺等項目建設。“目前，已建成覆蓋全市的電子政務網絡，還建設了智慧城市綜合管理平臺。”運管科科長高奔介紹。

橫向打破部門間的數據壁壘，讓數據動起來，只是盤錦市新型智慧城市建設的一個方面。除了這一“橫”，還有一“豎”：通過科技手段，盤錦市讓相關部門和老百姓直接縱向連接，許多事情足不出戶或者聯系身邊的網格員，就可以直接辦理。

市民夏先生前陣子遇到難題：與自己共同生活多年的父母相繼去世，正在傷心時又出現財產繼承糾紛。原來，夏先生還有幾個姐姐，在父母病重時并沒有積極出錢出力，但父母一去世，她們要求分遺產。夏先生認為，姐姐們既然已經嫁人，就不算夏家人了，自己為父母養老送終，遺產是不是應該都給自己？

帶著困惑，夏先生在盤錦智慧城市法律視頻平臺進行咨詢。值班律師給夏先生講解了繼承法的相關規定，既糾正了他存在的認識偏差，也為他維護自身權益提供了法律建議。夏先生聽后豁然開朗，同意和其他繼承人進行協商，按份繼承老人財產。

“現在群眾法律意識都很強，開放法律援助系統，老百姓只要能上網，在家里就可以通過視頻向援助中心的律師咨詢法律問題。”盤錦市公共法律服務中心主任高超說。

智慧城市系統是城市高效運行的“大腦”，要幫老百姓直接解決問題，它還需要“雙手”。大洼區智慧城市運行管理中心主任張金野說：“遍布縣區、鎮街和村社區的網格員直接面對面服務群眾，獲得群眾的認可。”

大洼區大洼街道站前社區網格中心網格員王月嬌處理過一件事，讓她印象深刻。去年7月的一天下午，社區內某小區供水泵房附近有居民聚集，王月嬌發現后馬上詢問情況，原來是高層住戶供不上水。由于該小區沒有物業公司，居民們不知道該去哪兒反映此事。

“當時快到晚飯時間了，這問題解決不了，別說晚飯了，可能好幾天日常生活都會受影響。”王月嬌馬上通過手機APP將情況報到社區，社區網格長立即向大洼街道網格管理中心上報，大洼街道當即聯系供水部門。幾分鐘后專業人員趕到現場找出問題，發現是供水管道焊點損壞導致漏水，短路又造成供水電機全部燒壞，水壓不足才影響到高層用水。專業人員立即開始焊接，加班加點作業。很快，自來水接通了，居民們臉上也露出了笑容。

“對于無法自行處置的事件，網格員可以通過手機APP問題上報系統向村社區網格中心上報，對于下級網格中心不能處置的案件，可以依次上報，最后由市中心協調解決。”盤錦市智慧城市運行管理中心副主任繳萬升說，盤錦市現有專職網格管理員888名、網格員2014名，截至目前已累計受理案件達220余萬件。

《人民日報 》（ 2020年08月10日 01 版）