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打通為民服務“最后一公里”

社區連著千家萬戶，是黨和政府聯系、服務居民群眾的“最后一公里”。黨的二十大報告提出，要“健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能”。

11月19日下午，在連續37年獲得“全國文明社區”榮譽稱號的三元區列東街道圳尾社區，一場別開生面的學習貫徹黨的二十大精神基層互動宣講正在進行，區人大常委會、街道、社區的黨員代表們圍坐在一塊兒，談感受、談體會、談收獲。

“黨的二十大報告提出，完善網格化管理、精細化服務、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉社區治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。作為基層工作者，我們正努力做到讓數據多跑路，讓百姓少跑腿。”圳尾社區黨總支書記戴燕玲說。

打開戴燕玲手機里“明心通”軟件的平臺界面，分級分類、備注明確的網格群清晰地映入眼簾。2022年，我市借助大數據、云計算等現代化信息技術，搭建“明心通”市域社會治理公共服務平臺，通過打造數字化、智能化社會治理信息平臺，實行線上網格和線下網格互動互補。今年9月，圳尾社區被確定為我市“明心通”平臺首批試點縣（區）之一。

“我很喜歡‘明心通’平臺創新的‘返鄉報備’功能，確實讓我們的工作效率提升了不少。”圳尾社區工作人員孫菲說。“上面千條線、下面一根針”，社區治理事務繁雜，各類政策措施、宣傳信息要及時落實到基層，以往不僅消耗大量人力，還往往無法保證效果。孫菲舉例說，借助于“明心通”平臺的“返鄉報備”功能，社區工作人員可以快速掌握涉疫風險人員信息、發布健康提示，降低疫情傳播擴散風險。如果網格內的居民沒有及時收閱信息，系統還會進行提醒，從而保證信息傳達的知曉率。

對社區居民黃美華來講，“明心通”平臺能夠有效解決服務訴求，真正是個“民心通”。小區里有人亂堆垃圾、路燈不亮、車主占道亂停車……社區居民們都可以通過這個平臺直接反映。

“基于‘明心通’平臺的網格治理架構，工作人員收到信息后，可以很快找到具體樓棟的網格群，這樣我們處理居民訴求問題就更有針對性，更加高效。”戴燕玲說。

在數據“跑腿”的同時，騰出了時間的社區工作者有了更多精力做好社區服務。

11月初，圳尾社區工作人員接到一個“特殊”的求助電話。居住在外地的張先生，因為獨自居住在綠巖新村的母親丟失了銀行卡和身份證，情急之下撥通社區電話請求幫助。了解情況后，社區工作人員立即為老人送去應急的錢款，并陪著老人補辦身份證、補領銀行卡，免除了老人的后顧之憂。

類似這樣的事情，每天都在圳尾社區發生。社區治理有效能，社區服務有溫度，這還得益于社區共建單位和廣大在職黨員志愿者的助力。“社區吹哨、黨員報到”，在防控疫情的攻堅任務面前，市委文明辦、市殘聯等12個社區共建單位黨組織發動黨員參與，共同對社區114個樓棟、4509戶、12598人進行人員信息摸排，凝聚起社區疫情防控“紅色力量”；“民有所呼，我有所應”，林委小區文體活動室年久失修，共建單位市林業局對活動室進行全面改建……

“黨的二十大報告提出，增進民生福祉，提高人民生活品質。這為做好社區工作提供了根本遵循，增添了強大動力。”戴燕玲表示，在各方力量的助力下，創新社會治理，打通為民服務“最后一公里”，大家的干勁更足了。

記者手記

在圳尾社區采訪過程中，記者深切感受到“共建共享共治”理念在社區治理中發揮的重要作用。

在圳尾社區，“好在共建  貴在堅持”不僅僅是一句口號，更是落到各個服務環節中的生動實踐。“明心通”等現代化信息技術的運用，為推動社區治理效能提升提供了助力。共建單位發揮優勢，與社區共享人才技術、場所設施等各類資源，共同打造有溫度的社區。

黨的二十大報告提出，增進民生福祉，提高人民生活品質。圍繞打通為民服務“最后一公里”問題，圳尾社區的一系列探索實踐，為做好社區服務，解決居民訴求，提升社區治理效能提供了借鑒。  

//三明日報記者 陳睿