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全國(guó)首個(gè)《家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南》地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

如何為家政從業(yè)者構(gòu)建心靈“防火墻”？

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如今，數(shù)千萬(wàn)名家政從業(yè)者構(gòu)成了城市生活的暖心要素，但也出于種種原因面臨著或大或小的心理困惑和情緒壓力。近日，山東發(fā)布全國(guó)首個(gè)《家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)家政行業(yè)更加關(guān)注員工心理健康問題。《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，為家政從業(yè)者提供必要的、科學(xué)有效的心理服務(wù)，已成為社會(huì)各界的共識(shí)。

12月11日，月嫂張秋玲從繁忙的照護(hù)工作中抽身，來(lái)到山東省濟(jì)南市平陰縣陽(yáng)光大姐家政服務(wù)公司參加心理調(diào)節(jié)講座。盡管從事月嫂行業(yè)已經(jīng)十多年，業(yè)務(wù)技能相當(dāng)熟練，張秋玲每月還是會(huì)抽出時(shí)間來(lái)這里聽聽講座，和咨詢師進(jìn)行交流。

如今，數(shù)千萬(wàn)名像張秋玲這樣的家政從業(yè)者，構(gòu)成了城市生活的暖心要素，但也出于種種原因面臨著或大或小的心理困惑和情緒壓力。《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪了解到，為家政從業(yè)者提供必要的、科學(xué)有效的心理服務(wù)，已成為社會(huì)各界的共識(shí)。

關(guān)注家政員的不良情緒

“家政服務(wù)員在剛?cè)胄袝r(shí)，心理壓力是最大的。”來(lái)自山東百潔家政服務(wù)公司的護(hù)老阿姨李殊，至今已從業(yè)超8年。在她看來(lái)，大多數(shù)子女都很關(guān)心老人，但自己沒時(shí)間照料，正因如此，他們對(duì)家政服務(wù)員提出了高要求。

在平陰縣陽(yáng)光大姐家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫愛民的經(jīng)驗(yàn)觀察中，還有部分家政服務(wù)員思想包袱重，“對(duì)自己從事的工作不自信，總認(rèn)為低人一等，干的是‘伺候人’的活，很容易產(chǎn)生各種各樣的不良情緒”。

“我曾護(hù)理過(guò)語(yǔ)言功能喪失的老人，他非常著急的時(shí)候，會(huì)發(fā)脾氣、摔東西，遇到這種情況，作為護(hù)理人員的我們也感到很煎熬。”李殊告訴記者，公司開展的新老阿姨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和心理培訓(xùn)教育就非常實(shí)用，能極大疏解工作中的焦慮和壓力。

“我們鼓勵(lì)及時(shí)溝通，如果家政服務(wù)員的心理問題不能得到及時(shí)有效的調(diào)整，會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果。”山東百潔家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人梁立萍介紹，公司每個(gè)月最少安排兩次培訓(xùn)，以講座的形式幫家政服務(wù)員疏導(dǎo)各種心理問題，提高交流和溝通能力等。

心理輔導(dǎo)活動(dòng)受好評(píng)

一方面是客戶的高預(yù)期、細(xì)要求，另一方面是新入行時(shí)期的迷茫和不自信。在此背景下，針對(duì)家政服務(wù)員的各項(xiàng)心理輔導(dǎo)活動(dòng)，受到大家的普遍期待和好評(píng)。

“我們近距離接觸各種各樣的客戶，有時(shí)候感覺壓力很大，自己也會(huì)鉆牛角尖，讓專業(yè)的心理咨詢師幫我們開解開解，心里能舒服很多。”張秋玲告訴記者，公司不僅有自己的講師和學(xué)校，還有心理專家和咨詢師前來(lái)授課。

據(jù)總經(jīng)理孫愛民介紹，公司每月開一次聯(lián)席會(huì)議，安排專人在月嫂群、運(yùn)營(yíng)社群、養(yǎng)老護(hù)理群收集家政服務(wù)員反饋的問題。在他看來(lái)，“其實(shí)阿姨也像孩子一樣需要被呵護(hù)，要始終引導(dǎo)她們對(duì)這份工作有正確的認(rèn)知。”

李殊則更看重來(lái)自同行前輩們的實(shí)際分享，她說(shuō)：“年齡大一點(diǎn)的家政阿姨比較有經(jīng)驗(yàn)，遇到特殊情況該如何應(yīng)對(duì)、如何處理，這些分享對(duì)我?guī)椭浅４蟆！?/p>

“家政工作是服務(wù)，更是人與人之間的交流。”濟(jì)南我愛我妻家政服務(wù)中心總經(jīng)理穆峰介紹，每當(dāng)家政服務(wù)員完成一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目后，家政服務(wù)中心便與她們約時(shí)間定期復(fù)訓(xùn)、疏解，詢問并記錄服務(wù)客戶流程中的體驗(yàn)，不僅要總結(jié)優(yōu)秀做法，還要幫助消化負(fù)面情緒。

多地啟動(dòng)心理健康培訓(xùn)

及時(shí)疏導(dǎo)家政服務(wù)員心理困惑和情緒壓力，在政策層面也受到了關(guān)注。近日，山東發(fā)布全國(guó)首個(gè)《家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南》地方標(biāo)準(zhǔn)，包括心理健康科普、心理健康測(cè)量、心理健康疏導(dǎo)、心理健康拓展、心理健康培訓(xùn)、服務(wù)效果評(píng)估等內(nèi)容，旨在全方位關(guān)注和保護(hù)家政服務(wù)員心理健康，幫助家政服務(wù)員正確應(yīng)對(duì)和排解壓力，激發(fā)家政服務(wù)員的工作積極性和創(chuàng)造力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)由山東省商務(wù)廳提出、歸口并組織實(shí)施，由山東現(xiàn)代家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心等有關(guān)單位牽頭制定，將為家政服務(wù)行業(yè)提供心理健康方面的指導(dǎo)和參考，引領(lǐng)行業(yè)更加關(guān)注員工心理健康問題。

“標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，標(biāo)志著家政服務(wù)行業(yè)在關(guān)注員工心理健康方面邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。”在山東管理學(xué)院副教授、山東省總工會(huì)心理健康服務(wù)專家指導(dǎo)組成員周秀琴看來(lái)，山東此次專門針對(duì)家政服務(wù)員心理狀況出臺(tái)指南，為家政行業(yè)樹立了新規(guī)范，有利于健全行業(yè)服務(wù)體系。

記者了解到，廣東、四川、黑龍江等地有關(guān)部門，在近年來(lái)也啟動(dòng)了對(duì)家政服務(wù)員的心理健康培訓(xùn)課程。在職業(yè)道德、文明禮儀、法律常識(shí)、安全知識(shí)、健康知識(shí)等培訓(xùn)科目外，加入了心理疏導(dǎo)的內(nèi)容，邀請(qǐng)心理咨詢師或心理學(xué)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講座和咨詢，。

“家政無(wú)小事，家政員的心理健康是家政行業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要的一個(gè)方面。”周秀琴認(rèn)為，保證家政員的心理健康，既是對(duì)家政員的保障，也是對(duì)雇主家庭的負(fù)責(zé)。做好這項(xiàng)工作，需要整個(gè)行業(yè)的共同努力和消費(fèi)者的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，健全家政行業(yè)新規(guī)范，實(shí)行職業(yè)化、規(guī)范化管理，為家政從業(yè)人員構(gòu)建及時(shí)有效的心靈“防火墻”。（記者 田國(guó)壘 通訊員 陳國(guó)欣）