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3月22日到3月28日為中國水周。近日，三明市三元區(qū)城關(guān)街道紅印山社區(qū)開展“近鄰懇談會”，會議主要圍繞居民用水展開討論。會后，紅印山社區(qū)與共建單位福建恒源供水股份有限公司前往會上反映問題的鄭阿姨家中測量水壓，為鄭阿姨解決用水顧慮。

工作人員為居民測水壓。東南網(wǎng)記者 練為泉 攝

“我在紅印山社區(qū)生活了20多年了，這次工作人員來家里測水壓，得知水壓正常，我們用水也更放心了。”

鄭阿姨告訴記者。

近鄰懇談會不僅是三元區(qū)“135”近鄰黨建機(jī)制的“五鄰模式”之一，也與三明市社會治理公共服務(wù)平臺——“明心通”互為補(bǔ)充。城關(guān)街道推動中心工作與近鄰網(wǎng)格治理深入融合，及時掌握民情民意，提升近鄰網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效，形成共建共治共享的城市基層治理新格局。

數(shù)字賦能，解決家門口的難點(diǎn)堵點(diǎn)

近年來，三明市結(jié)合實(shí)際，以“一黨委三中心（站）”、近鄰懇談會等工作機(jī)制為藍(lán)本，以網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐為目標(biāo)，建設(shè)“明心通”。

“明心通”集“矛盾糾紛可智能發(fā)現(xiàn)、問題訴求可智能接訪、研判化解可智能協(xié)同”于一體，配合平臺AI智能體——“明小安”、“明姐姐”、“明企安”，24小時在線為群眾答疑解惑，讓每位群眾的問題都能得到及時、專業(yè)的處理，及時把矛盾糾紛化解在基層。

三元區(qū)新市中路70號的居民樓建設(shè)時間較久，住在這里的老年群體占比也逐年升高，“上下樓不便”成為困擾不少居民的“心頭病”。新市中路70號20幢的業(yè)主們通過“明心通”平臺發(fā)表了加裝電梯的訴求，并說明了反對加裝電梯業(yè)主的擔(dān)憂，希望社區(qū)能幫助他們協(xié)調(diào)溝通。

居民用上安全便利的電梯。城關(guān)街道供圖

城關(guān)街道新亭社區(qū)在收到訴求后，以群眾需求為導(dǎo)向，通過“黨建引領(lǐng)+居民自治”的模式，多次組織召開近鄰懇談會、聽證會，對加裝電梯相關(guān)事宜進(jìn)行商討。經(jīng)調(diào)解，進(jìn)一步優(yōu)化電梯設(shè)計方案，消除了反對業(yè)主的顧慮。2024年11月，三元區(qū)新市中路70號20幢1單元加裝電梯工程正式開工，2025年2月完工并開始試運(yùn)行，切實(shí)解決了居民爬樓之苦，實(shí)現(xiàn)了“電梯夢”。

連日來，城關(guān)街道一方面通過明心通平臺，繼續(xù)關(guān)注群眾煩心事、揪心事；另一方面，在轄區(qū)全面開展“網(wǎng)格底數(shù)清”行動，全面深化“社區(qū)網(wǎng)格—片區(qū)網(wǎng)格—微網(wǎng)格”三級網(wǎng)格體系，以拉近黨群鄰里感情為紐帶，根據(jù)“地域相鄰、規(guī)模適度、方便管理”原則，結(jié)合實(shí)際，不斷解決群眾急難愁盼問題，提高居民的滿意度和幸福感。

網(wǎng)格敲門，讓頭疼腦熱在基層解決

崇寧社區(qū)是一個偏老齡化、無物業(yè)的全開放式老舊社區(qū)。近期，該社區(qū)堅持以居民需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)格化治理為載體，以“記”為手段，“辦”為目的，開展了“網(wǎng)格敲門”行動，全面摸排小區(qū)居民情況，接收居民聲音。因崇寧轄區(qū)老年人較多，在入戶的過程中，社區(qū)收集到了很多老人家特別是慢病患者對健康的需求。

了解到該需求點(diǎn)后，城關(guān)街道將此信息反饋給了“近鄰幫幫團(tuán)”成員單位——城關(guān)街道健康管理驛站。該健康驛站是開展基本醫(yī)療與健康管理服務(wù)的延伸，也是醫(yī)保服務(wù)下沉社區(qū)，打通醫(yī)療、醫(yī)保服務(wù)最后一公里的有效實(shí)踐。

城關(guān)街道健康管理驛站。城關(guān)街道供圖

很快，健康驛站安排在職黨員進(jìn)社區(qū)，開展了一場別開生面的健康講座。醫(yī)師們專業(yè)的講解填補(bǔ)了居民們的知識空缺，并通過專家義診服務(wù)，有針對性地一對一解答居民的健康咨詢。同時，還針對轄區(qū)孤寡老人以及行動不便的老人開展了上門服務(wù)，讓居民足不出戶就能享受到健康服務(wù)，努力做到“頭疼腦熱在基層解決”。

“今后，我們也希望通過我們常態(tài)化的‘網(wǎng)格敲門’行動，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理工作在‘網(wǎng)’中提速，為民服務(wù)水平在‘格’中提效，辦好居民身邊事，努力實(shí)現(xiàn)從‘居民找服務(wù)’到‘服務(wù)找居民’的轉(zhuǎn)變，為打通基層社會治理‘最后一米’注入新的動力?！背顷P(guān)街道黨工委組織委員林城告訴記者。

截至3月28日，城關(guān)街道聯(lián)合城關(guān)派出所通過入戶敲門、近鄰懇談會等多種形式展開“網(wǎng)格底數(shù)清”行動，已完成26600余戶居民底冊更新，進(jìn)一步了解掌握老年人、困難群眾等群體的詳細(xì)情況和需求，不斷完善“明心通”社會治理公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫，提升近鄰網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。同時，通過開展反詐、消防安全等宣傳工作，進(jìn)一步筑牢安全防線，目前已累計發(fā)放宣傳單11000余份，集中清理入戶過程中發(fā)現(xiàn)的堵塞、占用樓道等雜物堆放330余處。