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●三明日報記者 林馨怡

窗口是一個城市的“形象看臺”，窗口文明是城市文明的重要體現。

近年來，市政務服務中心窗口進一步優化營商環境，持續打造“服務我用心 滿意在中心”服務品牌，擦亮“傾情服務 馬上就辦”政務服務新“名片”，深化“五心”服務，打造政務服務“五星”標準，以政務服務“小窗口”彰顯城市“大文明”。

12月12日，在我市政務服務中心前來辦理業務的人絡繹不絕。市民汪女士來到市行政服務中心辦理企業變更手續。

咨詢時工作人員耐心細致，取號時高效方便，提交資料時清清楚楚……不到20分鐘，只需要在一個窗口，相關手續已全部辦好。“速度快、效率高、服務優。”事項快速辦結，讓原先需要上樓下樓“跑流程”的汪女士贊嘆不已。

“原來早期市市場監管局窗口在三樓，區市場監管局窗口在一樓，我經常來辦事情，需要跑上跑下十分不便。現在‘一窗通辦’都在一層，十分便捷。”汪女士所說的“一窗通辦”，是市政務服務中心將市、區兩級辦事大廳合二為一，按照“9+1+N”進行窗口布局調整，強化協同服務。“9”即企業開辦等9類分領域綜合窗口，“1”即無差別綜合窗口，“N”即“辦不成事”反映等特殊用途專窗。該服務推出后，綜合窗口已受理47271多件，辦事群眾滿意率100%，群眾獲得感顯著增強。

“真是快，原來想著買房子辦理相關業務得好幾天，沒想到僅一個小時不到就辦完了。”上午10時，剛從工作人員手中接過自己的不動產登記證書，正在市政務服務中心辦理二手房過戶業務的市民唐先生連連感慨。

唐先生感受到的便捷，已成為市政務服務中心辦理二手房過戶業務的常態。“窗口”里也有“大民生”。市不動產登記中心副主任張語軒頗有感觸地說：“這要求我們從企業、群眾的需求出發，優化、再造服務流程，創新、改進服務模式，提供程序最簡、時間最短、成本最低、服務更優的政務環境，增強企業、群眾的體驗感、獲得感和幸福感。”

為進一步提升服務水平，市政務服務中心設置了“找茬窗口”，廣泛征集市民對政務服務工作的意見建議，搭建起了政府與老百姓之間的“無聲橋”。

政務服務流程順不順，效率高不高，服務好不好，前來辦事的市民最有發言權。“找茬窗口”，主要針對政務服務、業務投訴協調處理等工作，接受市民和企業的“找茬”投訴，提供服務咨詢、業務引導，跟蹤反饋服務，成了別具特色的風景線。

“企業群眾可以通過‘找茬’專窗，提出在辦事過程中遇到的問題或對政務服務工作的意見建議，分類轉辦后，跟蹤訴求處理情況并及時反饋，處理結束后可進行訴求評價，進一步暢通溝通渠道，回應百姓關切，解決群眾訴求。”綜合窗口工作人員楊燕告訴記者。

隨著滬明兩地互訪交流、產業共建、資源共享等多領域深度合作不斷走深走實，今年，三明市分別與上海市楊浦區、虹口區、長寧區簽訂政務服務“跨省通辦”合作協議，推動“標準統一、互相授權、異地受理、遠程辦理、協同聯動”政務服務新模式，為滬明合作添磚加瓦。

市行政服務中心管委會行政服務督查科科長陳昊介紹，今年與楊浦區和虹口區分別對接上線了85項和34項的高頻事項，與長寧區已經對接確定了83項跨省通辦的高頻事項，待批復后上線。截至目前，共辦理了300多件跨省通辦高頻事項。

“今后，市政務服務中心將持續推動深化‘放管服’改革、優化營商環境的各項舉措，不斷提升服務標準，為企業群眾辦事提供更加舒心、省心、暖心、貼心、安心的辦事環境。”市行政服務中心管委會業務科科長、四級調研員李強表示。